Firma Intratel wykorzystuje oprogramowanie ManageEngine ServiceDesk Plus.  Jest to oparty na przeglądarce internetowej kompletnym systemem HelpDesk oraz zarządzania konfiguracja. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal pomocy technicznej oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne jest w różnych wersjach językowych, w tym z polskim interfejsem.

Moduł Helpdesk zawarty w ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów przy pomocy przeglądarki WWW lub e-mail. Automatyzuje zadania związane z obsługą zgłoszenia, takie jak przekazywanie sprawy do własiwego serwisanta, wysyłanie powiadomień do użytkownika lub serwisanta czy kontrola postanowień umowy SLA. W efekcie czego, dział wsparcia może osiągać lepszą wydajność, utrzymać właściwą komunikację, poprawić czas rozwiązania problemu, efektywnie dzielić się wiedzą, podnosząc ogólne zadowolenie użytkowników.

Zarządzanie helpdeskiem każdej wielkości organizacji bez dedykowanego narzędzia może być wyzwaniem. Każdy menedżer helpdesk potrzebuje wydajnego zespołu specjalistów wsparcia – odpowiednio dobranych i obciążonych pracą, by móc sprostać codziennym wymaganiom. Właściwe planowanie prac, przydział zadań, zarządzanie zgłoszeniami po przekroczeniu pewnej granicy powoduje, że automatyzacja staje się kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze narzędzia. ServiceDesk Plus łączy wysoki poziom automatyzacji, gwarantując, że zgłoszenia trafią do odpowiednich osób natychmiast, technicy będą powiadomieni a w przypadku przekroczenia warunków SLA eskalacja uruchomiona.

ServiceDesk Plus dodatkowo udostępnia szereg raportów prezentujących wydajność pracy helpdesk, takie jak ilość zrealizowanych lub przeterminowanych zgłoszeń, raporty czasu pracy itp. Raporty SLA pomagają menedżerom szybko identyfikować słabsze punkty pracy ich zespołu i podejmować działania naprawcze.