Zawiera narzędzia umożliwiające osiągnięcie maksymalnej efektywności zasobów i ścisłą kontrolę kosztów. Ponieważ Zarządzanie serwisem jest zintegrowaną częścią systemu Microsoft Business Solutions—Navision (Attain), ważne informacje z innych obszarów prowadzonej działalności będą zawsze pod ręką.

• Główne korzyści:
  Microsoft Business Solutions—Navision (Attain) zapewnia opłacalność i utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta, dzięki: Zaspokajaniu i wychodzeniu naprzeciw wymaganiom klientów Utrzymaniu lojalności klientów poprzez kontrolę jakości i terminowości usług Ścisłej kontroli kosztów Umożliwieniu osiągnięcia maksymalnej efektywności zasobów
• Główne cechy:
  Zarządzanie serwisem Zarządzanie zleceniami serwisowymi Zarządzanie umowami serwisowymi Planowanie i alokacja zadań dla serwisantów Harmonogram zadań Diagnostyka i baza rozwiązań

 

Zarządzanie serwisem	Rejestracja wszystkich urządzeń i części, łącznie z numerami seryjnymi, informacjami o umowach serwisowych, zarządzaniem komponentami z odniesieniem do BOMów. Dostęp do umów serwisowych, zawierających na przykład czas reakcji lub informacje na temat gwarancji. Wyszukiwanie wszystkich składników konkretnego serwisu i przedstawianie ich stanu, na przykład stwierdzenie, czy komponent został wymieniony, kiedy, ile razy. Dostęp do podstawowych informacji handlowych dotyczących poszczególnych rodzajów serwisu, np. ceny, przychodu lub zysku w dowolnie określonym czasie. Zwiększenie zdolności usuwania problemów dzięki przechowywaniu wytycznych i procedur do rozwiązywania różnych zagadnień związanych z serwisem.
Zarządzanie zleceniami	Rejestracja zagadnień związanych z zapotrzebowaniem na serwis, zleceniami serwisowymi oraz zapotrzebowaniem na naprawę już po dokonaniu sprzedaży. Automatyczna generacja zleceń serwisowych, zgodnie z warunkami przewidzianymi w umowie serwisowej. Wprowadzanie krytycznych informacji pochodzących z centrum telefonicznego lub z warsztatu. Rejestracja nagłych lub jednorazowych zleceń serwisowych. Wpisywanie klientów i usług na bieżąco. Zarządzanie sprzętem zastępczym wypożyczonym klientom. Dostęp do historii ofert serwisowych i zleceń poprzez „Rejestr Serwisu”.
Zarządzanie umowami	Opracowanie z klientem umowy dotyczącej poziomu zapewnianych usług. Przygotowanie ofert i umów przy użyciu szablonów standardowych lub predefiniowanych. Automatyczne generowanie faktur oraz wznowień umów. Rejestrowanie informacji na temat poziomu świadczonego serwisu, czasu reakcji i poziomu rabatu dla każdej umowy. Możliwość elastycznego fakturowania w ramach umów Natychmiastowy dostęp do wskaźników zyskowności kontraktu. Dostęp do historii każdej umowy, z uwzględnieniem serwisowanego przedmiotu, części zamiennych oraz roboczogodzin.
Planowanie i alokacja zadań	Przydzielanie pracownikom zadań do wykonania. Dobieranie personelu serwisowego i technicznego w zależności od dostępności, umiejętności i przedmiotów serwisu. Przegląd zadań serwisowych pod względem ich priorytetów, obciążeń oraz rozmiarów zadań. Sprawna obsługa wzrastającej liczby zadań.
Harmonogram zadań	Automatyczne wykonywanie prac związanych z usługami, na przykład wysłanie e-maili do klientów po zakończeniu poszczególnych usług. Automatyczna okresowa kontrola liczby otwartych zadań i wydruk raportu.